আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে সারা বাংলাদেশে কুরিয়ারের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি। কাস্টমার প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। রিটার্ন করার ক্ষেত্রে নিচের পলিসি অনুযায়ী কাস্টমারের টাকা রিফান্ড করা হবে।
পণ্য ফেরত এর নিয়মাবলী
১. ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টটি হাতে নিয়ে চেক করে নিতে হবে। প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে হবে। পরবর্তীতে আমরা প্রোডাক্টটি যাচাই করে পুনরায় পাঠিয়ে দেব। অথবা কাস্টমার নিতে না চাইলে অর্ডারটি ক্যানসেল করা হবে এবং যদি কোনো অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকে তাহলে তা রিফান্ড করা হবে।
২. প্রোডাক্ট রিটার্ন করার ক্ষেত্রে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে কাস্টমার সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড পাবে। তবে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি না থাকলে এবং কাস্টমার ইচ্ছাকৃতভাবে প্রোডাক্ট রিসিভ না করলে ডেলিভারি চার্জ ব্যতীত বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। সে ক্ষেত্রে কাস্টমার যদি কোনো অগ্রিম পেমেন্ট না করে থাকে, তাহলে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।
৩. প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় প্যাকেট আনবক্সিং করার ভিডিও এবং প্রোডাক্টের ত্রুটির ভিডিও আমাদের পেইজে পাঠাতে হবে। ভিডিও যাচাইয়ের পর আমরা ডেলিভারি চার্জ রিটার্ন করে দেব।
৪. ডেলিভারি ম্যান প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে চলে যাওয়ার পর প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জসহ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হবে। সে ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ব্যবহার করা বা ওয়াশ করা থাকলে তা রিটার্ন হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে না। এছাড়া প্রোডাক্টটি সুন্দরভাবে প্যাকেটিং করে ফেরত পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে সবকিছু ঠিক থাকলে, অগ্রিম নেওয়া প্রোডাক্টের মূল্য রিফান্ড করা হবে।